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优居客宣布停业12小时 近500名消费者装修维权记录

新一周以来，与优居客官方客服承诺的“三个工作日”即将到来。上海的马先生和吴先生原本期待着11月26日客服退款的回复，但他们不想等待优居客公司上海欢居信息技术有限公司发布的“优居客进入解散清算程序”公告。

11月26日凌晨，装饰平台优居客官方网站宣布，因管理不善而停业。根据官方网站，一站式互联网装饰服务平台优居客隶属于上海欢居信息技术有限公司。由于公司管理不善，财务状况严重恶化。目前，公司股东大会于11月25日通过股东大会表决作出决议。公司自26日起进入解散清算程序，暂停新业务发展。

在快速寻求维护消费者权益的过程中，马先生和吴先生加入了100多人的消费者权益保护集团。26日18时，名为“优居客退款集团”的微信消费者权益保护集团迅速增加到458人。微信集团不时发布优居客消费者在上海自由贸易试验区民生路600号现场权益保护视频，“大量消费者和材料供应商聚集在这里”，在新浪微博上，优居客消费者在现场实时传播维权文字、图片、视频，期待中断装修工程。

装修顺利完成，托管资金返利成泡影

作为第三方装修平台，上海马先生与优居客签订了装修服务合同，装修时间为2018年4月7日至6月22日，工期为76天。3月31日，优居客以第三方资金托管模式收取上海马先生55600元装修资金作为装修托管资金。

根据双方合同，装修平台优居客承诺装修款的12%，即13344元将分24期返还给马先生作为返利收入，每月返还278元，装修公司为易居空间。当时，马先生与优居客和易居空间签订了正式合同。

10月10日，马先生与装修公司、优居客平台完成最终验收。不想，马先生没有得到分期还款的装修费，以履行承诺。10月26日，马先生打电话给优居客，希望贷款，被告知“3个工作日内贷款”。11月，马先生联系优居客服6次，得到“等待审核，需要继续等待”的回复。11月19日，马先生通过中国优质万里行消费投诉平台投诉优居客无法按时返利。

与马先生的新房子相比，吴先生在上海并不是很幸运。他与上海欢居信息技术有限公司、上海汇成建筑装饰设计有限公司签订的装修服务和施工合同均规定：7月18日开工，项目9月30日结束。

但直到11月10日，吴先生的新房还处于泥木验收阶段，装修公司和优居客平台还处于“扯皮”阶段。他勉强让工头给新房刷油漆，据说是装修公司垫钱完成的。“项目断断续续，拖了好几个月。”

吴先生提供的合同显示，7月14日，他与优居客签订了协议，并托管了装修全额款项，合同总金额为6万元。资金分为水电验收、泥木验收、竣工验收三个阶段的三个工作日内，竣工验收合格后的三个工作日内，四个结算比例分别为：30%、35%、30%以及5%。

与业内其他第三方装修平台不同，吴先生将在73天的装修时间内产生18%的收入，预计总收入为10800元，分为36期返还，即在吴先生房屋装修结束的三年内，每月收入为300元。

在他与上海汇城建筑装饰设计有限公司的工程施工合同中，双方协商预订工程款，每个时间节点的费用由优居客支付。“在装修过程中，我们与工人没有任何分歧，主要是因为优居客托管资金发放缓慢，一直处于半停工阶段。“11月中旬，吴先生希望优居客能尽快贷款，因为第二阶段——泥木阶段的装修没有收到钱，工人们也不会继续工作。

然而，装修吴先生房子的工头颜师傅也很无奈。“我们也希望吴先生能尽快住在新房子里。起初，装修公司为吴先生提供了装修资金。现在我们已经接受了油漆阶段，所以我们得到了装修的第一阶段——水电阶段的资金。由于优居客没有按时支付，装修公司不能一直垫钱装修，所以我们直接终止了与优居客的合同。如果装修资金不到位，我们真的不能施工。”

11月18日，吴先生催促优居客付款，担心网上“优居客跑路”的消息成为现实。他联系了项目监理，要么继续施工，要么退还装修资金，然后找到了其他装修公司，监理给出了官方解释，暂时消除了他的担忧——上海欢居信息技术有限公司发布的澄清公告，“恶意谣言、恶意诽谤优秀客户关闭、逃跑、资本链断裂等信息是虚假信息，公司所有业务运营正常”，消费者质疑托管资金未能如期到达反馈，公告称，“由于近期家装平台受到整个装修行业的影响”，并希望消费者继续相信优居客。

另一方面，吴先生同时得到了优居客工作人员的承诺，“项目将在12月底取得进展”。没想到，11月26日，吴先生得到了优居客官网破产公告。

上海马先生和吴先生将向中国质量万里行消费者投诉平台投诉优居客的消费体验。20日，中国质量万里行记者致电优居客官方售后服务。客服告诉“优居客非常重视消费者的投诉，会在3个工作日内回复并解决两位消费者遇到的问题”，直到26日，优居客官网发布“公司停业”公告。优居客并没有进一步回应这些消费者遇到的问题。

维权者:期待新年能住新房

据了解，优居客的消费者大多来自上海。优居客的官方网站也展示了上海本土第三方装饰公司的发展过程。优居客隶属于上海环居信息技术有限公司。公司成立于2013年，注册资本500万元。运营客户服务中心位于上海市普陀区曹杨路272号，拥有350多名员工。致力于通过信息手段为用户提供更高效、更方便、更划算的全方位装饰解决方案。

在平台官方网站的公司简介中特别提到：在线下服务领域，优居客选择了上海800多家优质装饰公司进行深入合作，基本覆盖上海所有区块，可以满足上海消费者在就近装修原则下根据需求定制公司的需求。

这已经成为许多上海消费者选择该公司的一个重要原因。

另一方面，在消费者装修资金方面，自2014年以来，推出了免费监督、装修托管、免息装修分期付款服务，成为装修平台的特色，出现在消费者视野中：为消费者提供全方位的管家服务，帮助业主监督整个装修过程；验收满意再付款，确保业主装修资金安全；水电、泥木、油漆、竣工节点验收，严格按照30多项行业施工规范进行专业监理验收，确保施工质量。

同时，优居客还与中国工商银行、江苏银行、中国建设银行、工业银行等10家银行合作，推出免息家居装修贷款。24期分期付款利息为0，无抵押担保，最高贷款50万，最快24小时到达。

作为一站式装修O2O服务商，优居客装饰网于2016年完成了数百万人民币天使轮融资，投资者共同投资Empowerinvestment和梧桐树资本。2017年，随着优居客手机APP的推出，这种装修托管和节点验收的服务界面更加立体简洁，对消费者资金返还界面有更大的视觉冲击力。12%-18%的装修返利在“装修全过程托管”网站界面的醒目位置。

截至2018年11月26日，优居客官网显示，已帮助929574名业主，平台设计师8635人，在建工地5122人。11月初，优居客还在相关媒体上发表文章，宣传其“淘宝版”装修模式，即资金托管服务，让消费者不再向装修公司支付装修费用，而是将其存入第三方支付平台银行账户。根据项目进度和验收质量，经消费者同意支付，然后银行分批支付给装修公司。并于18日发布了“拒绝偷工减料，拒绝拖延工期，拒绝携带装修款逃跑”的承诺。

在官方网站上看到“优居客停业”的公告后，对于消费者来说，“希望所有债权人自2018年12月10日起持有效身份证原件（或单位营业执照原件及介绍信）前往上海恒南路851号徐汇浦江国际广场11层1212室进行债权登记。”并注明具体的登记人员和时间。

一些消费者叹了口气，在过去的几周里，许多人已经意识到优秀客户平台可能出现的问题，但仍然希望装修新房子能顺利，“这里刚刚支付装修被告知优秀客户破产，有些也装修贷款，刚刚开始被迫停止，在外面租房子希望完成和垫装修公司……希望即将到来的新年，我们可以住在自己的新房子里！”中国的质量是数千英里

稿件编辑：阮加文编辑：新媒体部

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