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银行智能网点帮助老年客户跨越数字鸿沟

上海是中国第一个进入人口老龄化社会的城市之一。随着老年人口的增加，对各种基础和专业养老服务的需求继续上升。为了进一步做好老年金融服务，上海银行业继续加快探索步伐，建设老年人友好网点，打造老年服务品牌，努力使金融服务更加强大和温暖。超过60岁还能贷款买房吗。

坐轮椅在银行网点畅通无阻

大厅设有轮椅专用等候区，现金、公共和金融业务区为使用轮椅的老年人提供专用低柜台，足够的膝盖空间和无门槛设计，确保轮椅自由进出，24小时自助区配备电动无门槛防护舱和呼叫按钮。。。在上海农村商业银行青浦华新支行，老年人的细节非常到位。

记者在现场看到，该网点专门开设了“享受小屋”特色功能体验区，为老年客户提供健康测试、视频医生、数字体验、休闲活动区的综合服务；在银行网点大堂，为使用轮椅和陪护的特殊群体或行动不便的老年人设置独家等候区和爱情座位；靠近填充单位，配备各种便捷的服务设施，如老花眼镜、助听器、语音计算器、填写文件样张放大等。

许多老年人完成了业务，成群结队地在小屋里聊天，喝茶，网络工作人员也会抓住机会推广金融服务，宣传反欺诈知识。一位刚刚完成轮椅业务的老人告诉记者，这里的服务很好，通常也愿意去银行玩。

上海农村商业银行副行长张宏彪表示，上海农村商业银行为60岁以上的老年人提供400多万服务。与年轻人相比，无论是在金融产品和设备上使用，还是“反欺诈”、银行需要对智能手机的应用和投资者教育给予更多的关注和帮助。父母超过60岁买房怎么贷款。

“下一步，我们将以青浦华新支行为模式，通过温馨舒适的体验环境和特色差异化服务，打造100家养老金融特色网点，进一步提升为老年服务水平。”张宏彪说。60多岁还能贷款买房吗。

打造老年居民“网红打卡地”60岁以上买房子可以贷款吗。

和上海农村商业银行青浦华新支行一样，中国银行上海分行周家渡支行是中国银行打造的第一家5G智能养老基准网点。

中国银行上海分行周家渡分行行长孙陈燕表示，由于该地区老社区占68%，户籍人口老龄化率超过43%，门店客户平均年龄超过60岁，银行不断优化和完善老年金融服务，引进云咨询、老年教育覆盖老年客户“医疗、食品、住房、交通、娱乐、情感、学习”等综合智能养老服务，帮助老年客户跨越数字差距，成为中国银行和上海首家“5G养老基准示范网点”之一。

记者看到，银行网点不仅对硬件配置进行了老化改造，还配备了爱心座椅、拐杖、放大镜、血压仪、语音振动呼叫设备等设备，还开辟了银发人群活动区的特殊区域。在活动区，设立老年图书馆、茶艺、书法展示区，开设老年课堂，定期举办老年人喜爱的线下课程。新建公益互助养老平台体验区、认知干预培训区、喜马拉雅有声图书区、记忆摄影棚等，已成为周边社区老年居民的“网络名人打卡场所”。

5G云咨询系统是该网络的另一个亮点。孙陈燕介绍，周家渡分行定期预约在线养老顾问，为老年客户提供5G在线养老咨询和医疗咨询服务。通过在线咨询服务，大大节省了老年客户来回奔波的“脚底成本”。2022年，该网络通过在线云咨询系统，为100多名社区老年客户提供在线健康咨询、在线医疗咨询等服务。

据悉，中国银行上海分行已建成36个养老服务示范点，今年将新增5个养老服务示范点。

金融力量赋能社会治理

除了银行网点，银行还连接社会资源，为社区老年人提供更多样化的服务。据报道，上海农村商业银行推出了“心家”社区综合服务项目，围绕健康医疗、文化娱乐、优质团体购买、家庭生活、社区公益、金融法律、住房综合和综合金融八个方面，探索金融力量赋予社会治理权力。

记者在青浦区徐泾镇民主村幸福院看到，楼下，工作人员正在向几位老年人讲述金融欺诈案件，居民可以进行法律咨询、医疗咨询；楼上，有很多老年人在学习插花，写刷子。

“上海农村商业银行利用自己的资源，让老年人在我们的社区享受到方便的服务。例如，开设一些老年学校，丰富郊区老年人的文化和娱乐生活，特别是为了防止欺诈活动侵犯老年人的权益，具有生动和警告效果。”青浦区徐静镇民主村党支部成员周勇说。

银行除了提供普遍的老年援助服务外，还引进了专业的社会服务团队，帮助认知障碍家庭，为认知障碍家庭开辟了“绿色渠道”。

经过近两年的运营，上海16个地区已上市近100个“新家园”公益服务站。上海农村商业银行计划在今年年底建设500个公益服务站，明年年底建设1000个公益服务站，朝着“贴近人民、方便人民、造福人民”的目标迈进。60岁老人买房能贷款吗。

在上海银行业保险监督管理局和上海银行业协会的指导下，上海银行业积极保留和改进传统金融服务模式，促进互联网应用的老化转型，提高网络消费的便利化水平，帮助老年人进入智能时代的“最后一公里”。（记者桑通）

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