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舟山市12345“公积金智能客服”上线
您好，我是智能服务助手小政，可以为您解答公积金问题……”6月28日，我市12345“公积金智能客户服务”正式启动。未来，公众可以拨打12345热线，根据数字“6”连接智能服务助手“小政”，获得公积金存款、公积金贷款和公积金提取的权威答案。
“小政”是一种语音机器人，可以根据用户发送的语音咨询准确执行任务。如果有智能客户服务无法回答的问题，将自动转移到人工服务中。
以咨询二手房贷款为例，12345名工作人员为记者现场示范。接通电话后，只听“小政”问：“先跟你确认一下，你的公积金缴存地在舟山吗？请用普通话回答。“回答“是”后，“小政”会告诉我们，目前可以回答公积金存款、公积金提取、公积金贷款、公积金还款、异地转账、贷款卡号变更等业务咨询服务。通知“贷款”后，“小政”再次询问是商品房贷款吗？二手房贷款？拆迁安置房贷款？还是商业贷款转公积金贷款？通知“二手房贷款”后，“小政”通过短信将二手房贷款细节发送给咨询师手机。
记者看到，这条短信清楚地列出了购买本市二手房、申请公积金贷款所需的信息以及业务处理的一般流程。“过去，人工接线只有8个小时。当生意繁忙时，市民还需要等待。现在，智能客服24小时在线，随时随地都可以咨询，更方便。“新区12345负责人告诉记者，智能客户服务仍处于推出初期，技术水平仍在优化中。为了确保智能服务的质量，建议公众在语音咨询中尽量避免嘈杂的环境。
据报道，阿里云公司和省信访局共同开发了12345“公积金智能客户服务”，智能机器人配置由市12345公共服务管理中心和市公积金中心共同实施，响应省政府提出的数字转型要求。未来，根据实际需要，12345平台将及时推出其他智能客户服务业务，进一步方便公众。
(原标题《我市12345公积金智能客服》上线，原作者汪超群、于磊明。编辑郭颖聪)
上海市公积金管理中心关于办理系统升级暂停业务的公告很重要
通知:2019年3月22日18时至3月31日24时，上海市公积金管理中心将升级系统！
为优化商业环境，更好地服务住房公积金存款单位和员工，提高城市住房公积金管理信息水平，配合2019年基础调整，上海公积金管理中心将于2019年3月22日18时至3月31日24时升级。为确保系统顺利升级，住房公积金业务将从2019年3月15日起暂停，正常业务将从4月1日起恢复。现将有关事项公告如下：
1、委托单位各服务窗口的管理部门和业务正常接受咨询。
2、贷款发放、还款、提前还款、贷款结算、变更业务正常办理。
3、12329住房公积金服务热线人工接听咨询服务。
4、受理住房公积金权利保护投诉业务咨询。
1、请在3月20日前及时完成住房公积金补缴、人员变更等业务，避免大量业务集中在4月份，排队时间过长，影响处理效率。
2、为优化营商环境，方便单位办理业务，与社保基数调整同步，2019年住房公积金基数调整业务办理时间提前至4月1日，7月底结束。4月初是基数调整的高峰期。各单位可合理安排时间，错峰办理业务，避免系统繁忙、网络堵塞等影响处理效率的情况。
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