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上海，4月3日（记者刘世安、谢伟群）“我公司需要更改营业地址，现在卡在营业执照变更地址这一步……”上海12345热线接到企业反映的问题后，立即将电话转移到浦东新区企业服务中心。

服务中心工作人员在线指导，帮助申请人找到变更营业执照地址所需的申请表和材料清单，并完成填写。企业还建议更改食品营业执照的营业地址，员工通知申请人食品营业执照申请的下载路径、填写内容和材料清单，帮助申请人完成处理。

拨打12345热线，反映企业在办事过程中遇到的困难，相关部门在线帮助，是上海为激发市场活力、优化“一网通”在线服务而推出的新举措。

此前，如果企业有问题，也可以拨打12345，但运营商只负责记录和传输，不能在线处理相关业务。业务部门应按照“1515”的要求反馈申请人（1个工作日联系，5个工作日解决简单问题，15个工作日解决复杂问题）。

通过这次改革，12345热线电话运营商接通电话后，可以立即转达相关部门，三方在线，一些问题可以当场解决，大大提高了服务的即时性和准确性。

上海市政府办公厅政务服务办公室二级研究员杨立娟说：“过去，电话服务员告诉你该怎么办，该怎么办。现在他在网上开了一家‘专家门诊’，直接联系‘专家’，当场做了很多事情。”。目前，12345年在线处理事项52项，涉及企业频繁。

同时，为加强企业信息收集共享，上海“网络”系统对企业分类“肖像”，依托“网络”企业独家网页准确推动相关政策，为企业提供智能指导、“政策体检”服务，促进企业政策“免费”，实现智能匹配，快速实现。民营企业贷款统计口径。

为使流程高效运行，上海创新实施全流程闭环监督管理，将帮助工作响应及时性和政策准确解读率纳入12345热线、“一网通办”和“营商环境”绩效考核范围。响应率和完成率逐一评估，通过线为90%。

自2月27日试运行以来，上海12345热线短短一个多月就收到了2399个转移请求，总转移成功率为90.61%，转移到企业服务次紧急工单277件，24小时完成率90%，解决率96.2%，满意度92.3%。

近日，上海市全面深化2023年“一网通办”改革，明确优化拓展线上线下帮助服务，全面提高“一网通办”帮助响应速度和准确解决率，提高帮助系统服务水平。网上那个贷款比较靠谱。

此外，上海还将提供底层服务，建立“反映、帮助、整改”的闭环联动机制，进一步解决企业群众在工作过程中遇到的问题。

《人民日报》(2023年4月4日07版)

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