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东航云南地服:坚守点亮黎明
这个旺季最深刻的感受是什么？那一定是：通宵，又通宵！雷雨、台风、流控...丰富了2015年东航云南地服的整个夏天！经常光顾极端天气，没有呼吸，当每个人都没有从几天的流量控制延误中缓解，通宵达旦，并不断地进入连续的旋转。所以与时间、体力和心理竞争的持久战在我们周围开始。地服部全体员工动员起来，主动加班，通宵达旦，甚至带病上岗...
午夜时分，当情人们依偎在一起，甜蜜地睡着了；当体育迷为宁泽涛赢得冠军欢呼时；当办公室职员下班后享受午夜派对嘉年华时；在机场，有一群东方航空服务员依靠天空吃饭，但也默默地驻扎在候机楼，为延误的航班、滞留的乘客和转运行李忙碌。天空是微明的，当清晨的第一缕阳光透过落地玻璃窗洒进候机大厅时，整夜的地服人可能刚刚踏上了回家的路。这个仲夏，对我们来说，就像一场无休止的不眠之战…
细微的地方看到精神，点点滴滴温暖人心
8月2日16:由于芒市雷雨天气，广州飞往芒市的MU5736航班26分，航班于19分:30分备降至昆明。航班载有127名乘客，部分乘客因长时间等待而异常兴奋，风、雨、噪音混合在一起，使整个航站楼沸腾。经过3小时的飞行和近5小时的延误等待，乘客的兴奋已经点燃到极限，要求航空公司赔偿损失；要求负责人发表声明；有些人甚至只是哭。。。处理这样的延误航班不仅是身体上的痛苦，也是对应对紧急情况能力的考验。落实航班情况，联系酒店为乘客安排休息。这些工作必须有序进行。最重要的是解决乘客因紧急情况提出的各种需求。凭借良好的专业素质和耐心细致的服务，我们不厌其烦地向乘客解释，为乘客送上热腾腾的晚餐和饮料，最终成功地安抚了乘客的情绪。
当MU5736航班再次从昆明飞往芒市时，已近凌晨1点。延误组的工作人员陪同护送乘客登机。伴随着熟悉的轰鸣声，MU5736航班飞向广阔的天空，他们搬到其他候机厅继续处理延误航班。当天边缘微微泛起鱼肚白的时候，一夜不眠的人只是匆匆洗了一把脸，微整工装，重新开始护送早上出港的航班。细微的地方看到了精神，温暖了人们的心。地面服务部的每一位工作人员都用如此细心的服务照顾每一位旅客，确保每一次航班的顺利起降。
下班不下岗，我们一心一意
地方服务部彩贝团队的王晓宁是票务团队的组长。虽然他出生于1987年，但他有一张幼稚的脸，但他成熟、稳重、负责。7月15日，雷雨和流量控制严重。那一天，售票柜台上挤满了咨询和改签的乘客；王晓宁接手后从未离开过柜台。他没有抬头询问乘客退换航班的意愿；就是低下头，为乘客出具异常航班证明；不要起床，一遍又一遍地向乘客解释当天的航班情况；就是弯腰和乘客核对改签后的航班信息。十多个小时后，他没有喝一口水，一些同事甚至来换工作让他休息。他看着柜台前的乘客，开玩笑说：“只要我有乘客，我就不会下岗！“作为一名年轻的队长，他不怕困难，以身作则。在他的启发下，他带领的彩贝队也经受住了一次又一次的考验。
将压力转化为动力，确保在忙碌中提供优质服务
杨洋是地方服务部旅游服务团队的一员。他从事旅游服务岗位已有3年多了。在旺季运输期间，旅游服务团队的每名员工每天需要确保10多个进出港航班，并欢迎数千名乘客。扫描和撕掉登机牌不能出错；检查乘客信息、座位号、姓名和航班号不能出错；加减乘客、拉下或卡车运输大件行李不能出错；提交乘客的数量不能出错。。。只有做好每一个小点，我们才能确保航班起飞的安全和正确。
充满情感的旅程与乘客同舟共济
2015年7月1日至8月30日，由于北京雷雨流量控制，航班大面积延误，大量乘客滞留。在航班运行保障和延误乘客安置的双重压力下，地方服务部值机春梅组在此期间仅保证京沪快线近400班，其中延误航班42班。7月11日，台风“灿鸿”第九号强势登陆。在接到强台风“灿鸿”的警告后，各岗位迅速成立了航班延误处置小组。7月12日，旅客第一分公司领导担任组长，值班经理担任副组长。在第一时间，他们收集了票务中心的更换柜台和春梅值机候补柜台，现场处理受台风影响的后续航班，当天，10个班填写了近800人的延误证书、换票、退票、候补、合并航班。票务柜台、京沪团队和候补柜台都参与其中。每个人都履行了“第一问责任制”，并致力于应对“灿鸿”台风的航班运营和乘客服务保障。以快速响应的速度，以真诚的态度为乘客解决问题，优质专业的换签服务，赢得了台风影响延误乘客的一致好评。此后，8月23日至26日，一年一度的朝圣包机运输任务到来，地方服务部积极协调相关单位开设值机柜台、安排专人指导联合检查、候机厅指导、登机口老弱团队优先等服务，延误组工作人员还专门为等待乘客送矿泉水……用我们的热情、关心和真诚让乘客感到满意！
这只是今年夏天东航云南旺季保障的几个小故事。2015年夏运会对云南公司来说是一个很大的考验，不仅是对云南公司地面服务工作技能的考验，也是对云南公司地面服务态度的考验。经历了20套班16个晚上的持续煎熬，地面服务部各岗位在默契配合和人员安排下井然有序。团结作战的现场处置能力得到了淋漓尽致的体现，以不畏艰难、勇往直前的精神，终于圆满完成了旺季的生产保障任务！经过考验，总有一种精神激励云南地服前进。
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