一、转转平台遭2w+投诉 用户:估价900只给60、擅自拆机|凰家反骗局

凤凰网 财经 凰家反靠谱出品 文|实习生 新酱 大家好，我是凰家反靠谱的实习生新酱，本期由我为大家揭秘转转平台存在的套路。 “回收旧手机、烂手机，旧手机换盆换剪刀”，这样的吆喝声依然响彻重庆的大街小巷。这些流动商贩总是扛着一根“棒棒”，棍子尾部拴着一个麻袋，麻袋里或许有绳子、胶布等工具，手上必然拎着一个负责吆喝的“广播”。他们中的很多人不大会使用智能手机，因此当有人问手机怎么卖时，也就只能根据废铜烂铁的行情进行估价。 既然线下交易存在不透明，不少打算处理闲置手机的人就转头投入线上的二手交易平台。但二手电商就一定稳妥靠谱么？最近朋友打算去转转平台出售一部闲置手机，但是在网上查了转转的口碑跟风评以后，她非常纠结到底要不要在这个平台上交易。听她说完顾虑以后，新酱也在网上多个渠道收集了关于转转的资料，发现朋友的担心不是没有理由。本期新酱就为大家盘点转转平台使用中需要注意的“套路”。 套路1：质检报告不准确 压低卖家出售价格 3月下旬，杨先生打算把用了2年的小米8卖掉，在填写线上信息以后，转转平台估价900元。“这确实比其他平台都高，有点心动。“于是，杨先生准备走转转的保卖程序。把手机充满电且重置系统以后寄给转转平台，质检报告却让他大吃一惊。 质检报告显示，设备反复重启，多次测试无法开机。此时的价格也从900元跌至60元。价格前后差异较大，杨先生对此不能接受并要求退回手机。收到以后他才发现，原来手机无法开机的原因是电池干了，把电充上就能开机。杨先生说，质检师改了手机设置，增加了密码锁，他试了好多次才猜出来密码。当设备开机以后，他发现桌面显示一款验机APP。 也就是说，质检报告显示手机无法开机，但最后杨先生发现手机设置被修改，手机桌面还躺着一个测机的软件，难道这是凭空产生的么？ 向先生也有相似经历。3月底，转转平台在线给他的苹果8估价在500元左右，邮寄以后质检员以屏幕无法显示，无法登录主界面查询有无id账号锁为由压价到60元左右。向先生强烈要求退回手机。但当他打开快递的时候，手机处于开机状态，很明显能进入主界面且可以查询有无id锁。杨先生说，“转转平台为了压价真是无所不用其极，还好我退回来了。” 与前两位不同的是，小叶遭遇了疑似质检员违背承诺拆机的情况。去年年底，小叶因为更换手机，打算闲置的苹果XS走二手渠道转卖出去。在线上填写各种信息以后，转转平台给它估价3200元。价格确实诱人，小叶于是把手机通过快递的方式寄给平台进行质检。 3天以后平台出具的质检报告和质检图片却让她惊愕不已。”屏幕边框全是划痕和明显的拆机痕迹，看起来就像胶水粘着这个外屏了“小叶愤怒地说道，这部手机自己才用了半年，用时只是轻微磨损，没有出现任何问题，也从未维修过。既然小叶的手机没有维修过，那质检报告怎么会显示有封胶和拆修痕迹呢？小叶笃定这是质检员拆机检查的过失。 事实上，小叶在寄走手机后主动跟客服联系，再三强调未她本人允许，不可拆机的要求，客服也允诺不会拆机。“但是当我看到手机这么明显的拆机痕迹，再次跟客服联系时，转转客服却说他们没有拆机，之后没有任何答复了”。质检后的价格也从3200元跌至2231，缩水近三分之一。小叶坦言，对方已经拆了她的手机，无法保证是否换了原件, 况且痕迹明显, 自己拿回来也没法再次售卖，无奈之下小叶同意了平台保卖。 针对小叶对质检员无故拆机的疑惑，4月21日新酱收到转转专员回复，对方坚持认为质检员收到货物时，手机屏幕及边框已经存在封胶痕迹，对此质检员未进行拆机检查。双方各执一词，大家可以对比质检前后的图片及其质检报告进行观察，看看转转专员的答复似乎与用户提供的照片是否相符。 复盘来看，这类套路主要针对打算在转转平台交易手机的卖家，具体可以总结为：转转在线评估手机以后给出的售价充满诱惑力，但质检验机时却显示设备并不存在的问题，这时显示的出售价格大幅降低。 套路2：商品货不对板 买家退款成难题 那对买家来说，在转转平台进行交易是否就会感觉良好呢？秦先生2月份在转转平台上购买了5台手机，结果有2台充电都有问题，质检报告上却没有标注。秦先生说：“本来以为每台手机加个三四十就可以享受靠谱的验机服务，虽然最后成功退款，但确实是验机报告和事实不符”。但并不是每个人都像秦先生一样幸运，还有一些买家不仅收到与质检报告不符的商品，在跟平台沟通退货退款时却一直无果。 赖先生去年12月底在转转平台以3646元买下了苹果11promax 。商品介绍里写着手机支持原彩功能，而且商家承诺手机可以恢复出厂设置。但赖先生收货以后发现手机并不具备这样的功能。3天以后赖先生申请退货退款，在把手机寄走的当天，他还发现手机电池耗电过快存在问题。赖先生打算退货时就关机，电量保持在72%左右，结果寄快递时需要开机就显示没电了，赖先生说：“电池应该有问题，不然72%的电怎么可能一次开关机就没电了”。而质检报告却显示电池外观正常，报告也没有提到原彩功能、重置功能异常的情况。 既然商品与描述不符，申请退款总可以了吧? 但事实却证明买货容易退款难。赖先生在1月1日签收快递以后，在1月3日申请退货，但在1月6日被卖家拒绝，于是当天赖先生申请平台介入，同时第二次申请退货。赖先生说，这手机明明存在问题，我7天内申请退货是符合平台规则的。 申请平台介入以后，1月16日赖先生收到转转平台的客服电话，对方称稍后给他发送短信，让他按照短信地址寄回货物。按照短信要求赖先生在16号当天就将货物寄到指定地址，快递显示货物在隔天被签收。但是卖家收货以后并不退款。在1月18日，卖家在平台上拒绝了赖先生的退款诉求。 这时赖先生跟转转客服联系退款事宜时，客服称等待卖家上传地址，把之前退回的物流单号填上去就可以。赖先生说：“我以为填单号就能收退款，后面发现根本就没有让我填单号的空间，后面平台的“介入”入口被“查看钱款去向”替代了。 于是，赖先生开启了漫长的讨要退款之路。 “这4个月我稍微有空就联系转转客服，记不清多少次了，客服总说处理中，要么就是加急处理中，要么就是非常重视”赖先生沮丧地说道。赖先生举证投诉卖家，但平台却判定卖家没有违规操作。无奈之下， 4月2日赖先生在微博发布了事情经过，4天以后，赖先生意外地收到了转转的客服电话。 客服在电话中表示，因为系统错误，将款项打给了卖家，客服说过两天就退给赖先生。本以为退款有望，第二天却又被泼了一盆冷水。4月7日，客服再次联系赖先生，称退款需要再过几天，现在平台已经下线了卖家店铺。而这几天到底要等多久，客服没有说明。卖家店铺也不是客服电联时所承诺的当时就已经关闭，赖先生说，4月10日他还看见店铺挂着商品。 4月20日，转转客服再次通过电话联系赖先生，这次的说法大不相同。“客服跟我说，之前不是他们打的电话是店家打的电话，说“过两天就退款”的人不是转转平台的，而是卖家的售后客服“， 赖先生郁闷无比，明明来电号码一模一样，怎么锅又推到卖家头上了。 对于赖先生一直退款无果的事情，4月22日，转转公关部专员指出赖先生超过了7天无理由退货的时效后申请退款，而且赖先生的机器没有经过平台发给卖家，是线下直接发给了卖家。但新酱通过快递记录和申请退货的截图看到，赖先生确实是在收到货物的第6天就申请退货退款，按照赖先生的表述，这已经是第二次申请退货。并且根据转转来电和短信的截图，赖先生是根据平台致电和官方短信进行退货，并非线下直接退给卖家。该专员称目前在沟通通过商家的保证金给买家做退款处理。 王先生也遭遇了质检不符实，且投诉无门的情况。去年12月王先生通过转转平台拍下了一一部小米8屏幕指纹版手机。质检报告显示能正常开机使用，可是赖先生收到以后却是黑屏，无法开机。王先生立马申请退货退款，但退款之路并不容易。新酱在4月12日联系王先生时，他说退货退款问题仍然没有解决，转转客服已经把他拉黑了。 复盘3名消费者的遭遇，新酱发现这类套路主要针对买家购买商品时的情况，具体来说就是收到的货物与商家描述不符，而转转官方给出的质检报告未必覆盖全部问题。更重要的是，当买家想要退款时却未必能如期到账。 套路3：质检报告前后矛盾惹争议 上述都是在转转平台的单次交易，充当的是买家和卖家的单一角

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