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上海边检总站12367服务平台搭建了移民管理服务“一号通答”，为民服务“连心桥”
“我真的没想到一个电话能缓解我们的担忧。这次我们可以放心旅行了。今天上午，市民张先生拨打上海边防检查站12367服务热线，咨询出境南亚旅游胜地是否可以适用免签证政策。电话里，随着上海边检人员的详细回答，张先生的疑惑逐渐解决...这是上海边检站12367服务平台日常工作的缩影。
2021年4月，国家移民管理机构12367服务平台上线运营，统一接受移民管理领域的业务咨询、意见和建议，提供中英文双语×24小时全天候人工服务。根据国家移民管理局的统一部署，上海边防检查站12367服务平台同时正式开通运营，全天候受理和回答移民管理政策、港口清关等问题。据上海边防检查机关介绍，自热线运行以来，截至目前，上海边防检查站12367个服务平台已接收近10万个电话，满意度达到98.9%，接听总量居全国边防检查机关前列。
一个电话搭建了为人民服务的“连心桥”，让群众对出入境的“急难愁”实现了一切的回应，一切都有了解决，有效地为群众办实事，解决问题。
二月的一个深夜，一阵急促的电话铃声打破了上海边检12367值班室的宁静。“你好，这里是12367服务平台，有什么可以帮助你的？”话务值班员迅速接到电话，随后，迅速记录了电话人反映的诉求。在电话中，电话人姜女士说，她的亲戚和朋友在国外因紧急情况受了重伤，需要回到中国接受紧急治疗。她希望边检机关在入境时能给予必要的帮助，方便她在完成入境手续后及时到医院接受治疗。边检人员在了解到蒋女士的要求后，立即向有关情况报告。第二天，江女士亲友入境时，边检机关提前开通了“绿色通道”，并迅速完成了边检手续，为及时送往医院赢得了宝贵的时间。“非常感谢！帮我们解决大问题！“亲友顺利送医后，蒋女士再次打电话表示感谢。
倾听人民的声音，回答人民的问题，解决人民的烦恼。上海边检12367服务平台始终坚持为人民服务，把群众满意度落实到每一份工单上。“在过去的两年里，我们已经接受了380多个困难的问题和要求，如港口通关和中外出入境人员的证书检查，按期完成率达到100%，实现了移民管理服务的“一号答案”。同时，我们与上海12345市民服务热线建立了工作机制，建立了共享知识库，准确承担和快速处理12345热线转移的困难需求，进一步增强了人们的收益感、幸福感和安全感。上海边检12367服务平台相关负责人柏叶建向记者介绍。
记者还从上海边防检查机构获悉，随着国际客运航班的有序恢复和出入境人员数量的稳步增长，上海边防检查12367服务平台的服务量也有所增加。从今年1月到6月，该平台每天接听200多个电话，比去年同期增长了近140%。下一步，上海边防检查机关将继续优化和完善工作措施，积极提高平台运行的质量和效率，及时响应人民的新需求和期望，努力为中外出入境人员和人民提供更标准化、方便、高效的移民管理服务。
编辑：王嘉绮
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