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金吉列留学浙江分公司发布非法广告被罚款 用户投诉退款难，服务质量堪忧

【全球网综合报道】近日，浙江省市场监督管理局公布了2020年上半年典型的虚假非法广告案件。金吉列留学咨询服务有限公司浙江分公司(以下简称“金吉列”)因发布教育培训违法广告被“点名”。根据《广告法》第五十七条的规定，2020年4月，杭州市下城区市场监督局对金吉列处以行政处罚，罚款20万元。

浙江省市场监督管理局指出，为了促进出国留学的中介服务，双方（金吉列）在公共自行车停车场的灯箱上发布了“金吉列在美国学习……乌克兰和其他24个国家有2600多所海外大学，等待您的选择！”香港被列为广告内容中的国家。双方的行为违反了《广告法》第九条的规定。

金吉列留学咨询服务有限公司成立于1999年7月2日，隶属于金吉列企业集团。金吉列留学咨询服务有限公司是教育部、公安部、国家工商行政管理局资质认证的留学专业服务机构，为海外学生提供接机住宿、转学申请、课程指导、语言提升、实习就业、海外移民、海外生活服务等，使留学服务从国内延伸到海外，形成全球化、全产业链服务网络格局。公司法定代表人为朱燕民，注册资本5000万元。

据记者调查，很多消费者在黑猫投诉平台上反映了金吉列的相关问题，主要投诉是拖欠退款。一些消费者报告说，他们在2016年与金吉列出国留学咨询服务有限公司江西分公司签订了两份美国留学中介合同，并于2016年4月27日全额支付了5.6万元中介费。由于美国疫情的严重性和失控性，考虑到孩子的生命安全，他们决定不考虑继续让孩子去美国留学。合同条款规定发生不可抗力(重大自然灾害、温疫、战争、骚乱)。不履行合同可以部分或全部免除责任。但消费者反映，金吉列坚持以消费者个人行为中止合同为由，强制扣除30%的中介费。金吉列江西分公司相关负责人强调，美国疫情不严重，明年研究生不会受到影响。他们坚持认为自己可以克服，消费者多次与江西分公司和北京总部沟通，没有得到满意的解决方案。另一位消费者指出，金吉列工作人员工作失误严重，导致消费者收到录取通知书后无法上预期院校。

类似的投诉案例并不少见。一些微博网民还发布了一份文件，称金吉列与客户签订了合同，并在没有详细了解客户申请学校的具体情况的情况下申请学校，客户申请学校的失败也导致了退款纠纷。2019年11月10日，中国江西网报道，南昌市民刘女士花了4万多元报名参加金吉列留学，但两年来没有获得任何实质性服务。就连“留学设计”也是空白。刘女士提议终止合同，但金吉列回应说只能退还50%的费用。刘女士说她不能接受。

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