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提供“7x24”出入境咨询！广州边检站开展12367服务平台宣传推广活动

6月9日，广州市民王女士在广州边检总站开展的国家移民管理机构12367服务平台宣传推广现场感慨道：“12367，电话咨询出入境事宜！”。

原来，自6月7日起，广州边检站连续三天将12367宣传推广场景放在值班港、服务窗口、大学社区等一线场景中。通过设置现场咨询台、打卡背景墙、发放宣传彩页、获奖竞赛等方式，与群众热情互动，宣传国家移民管理机构12367服务平台的职责、功能和运营效果，推动中外人士通过12367官方渠道获取港口通关和出入境证件。

广州边境检验站天河边境检验站副队长陈曦表示:“12367是全国移民管理机构统一的咨询服务号。它是一个边境检验管理一体化的‘客服中心’，旨在“一号接听，一号接听，一号接听”。“它面向全国，覆盖全球，中英文双语，7x24小时全天候人工接听，是边境检验管理一体化的‘客服中心’。更方便群众咨询，有效响应中外出入境人员的问题，提供更准确、更高质量的服务。”

在活动现场，市民滕先生告诉同行，上次他通过快速通道回国时，该单位想核实他的入境行程。他想加盖入境印章，担心没有时间去港口。幸运的是，他的朋友建议他拨打12367。“在电话服务员的指导下，我通过国家移民管理局政府服务平台的移动应用程序自助查询了我的出入境记录，并导出了国家移民管理局签署的电子文件。直到那时，我才知道电子文件与印有印章的类似纸质文件具有相同的效果。滕先生说：“足不出户，一个电话就能搞定，真感谢12367！”

据了解，自2021年4月国家移民管理机构12367服务平台推出以来，已接受出入境证件办理、港口证件检查、边民交流、外国人居留政策咨询及相关意见建议等640多万通电话，首次呼叫解决率达到99.86%，平均满意度达到97.4%。新冠肺炎“B类B管”后，随着国际客运航班的有序恢复和出入境人员数量的稳步增长，12367服务平台的服务量也在增加。

广州边检机关表示，下一步，广州边检将继续优化完善工作措施，积极提高平台运营质量和效率，及时响应人民的新需求和期望，帮助提高移民管理的“授权、授权、授权、服务”水平，方便中外人员获取移民管理信息，享受便捷的政府服务。

文/广州日报·新花城记者:张丹羊通讯员:池琳瑛、谢海燕

图片/广州日报·新花城记者:邱伟荣通讯员:池琳瑛、谢海燕

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