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从“能做”到“容易做”，实现“个性指南” “智能申报”！“退休退休提取住房公积金”“好办”服务开放
市住房和城乡建设管理委员会根据市政府办公厅《关于推进“好办”、“快办”服务的通知》要求，坚持问题导向，优化流程导向，增加提示信息，为用户提供“个性化指南”，以进一步提高企业群众的收益感和满意度 以“智能申报”为特色的办事全过程智能办理辅助服务，从“网上能办”到“网上好办”，实现“退休、退休、提取住房公积金”服务的转变。
一、改革亮点
（1）总结业务处理条件，信息通知更加清晰
通过对业务处理条件的总结，将原7个判断条件纳入员工年龄、公积金在途业务和公积金账户状态三类，使处理条件简单易懂，信息清晰，方便员工理解。
(二)推进智能导办，自动校准全覆盖
通过系统智能调用后台数据，实现7个审核点100%的自动审核；对于未通过审核的审核点，系统将逐一判断并告知原因和解决方案，整个过程无人工干预。
(三)实施“两个免提交”，“易办”流程更高效
全面落实“两免提交”，实现“免提交”，员工线上线下无需提交任何材料。在“易办”的原始流程中，直接减少“材料预检”环节，真正做到“零材料”、“零跑”，实现指导环节少、效率高。
(4)优化智能预填，简化“补表”内容
通过后台调用许可证和数据库字段验证，系统将自动填写七项内容中的五项。员工“补充表格”的内容只有两项，即“银行卡号”和“银行名称”。同时，后台自动验证银行卡信息，有效避免员工填写错误导致提取失败，实现“补充表格”内容少、信息准确性高。
(五)升级知识库储备，完善智能问答
通过日常业务验收的积累，梳理和总结业务处理过程中可能遇到的问题，促进知识库的不断优化，提高智能客户服务中的问答内容，有效提高问答的准确性。
二、实际效果
易办功能上线后，在线业务处理页面更简单，业务操作流程更方便，业务申请提交更快。
当员工选择通过离线渠道处理业务时，背景数据将同时进行自动验证，准确告知员工验证结果等在线处理功能，以确保员工即使离线处理，也“只运行一次”。同时，根据员工的基本情况，定制个性化的申请材料，准确告知提交的材料，并主动推送。
三、操作说明
(一)用户登录
步骤一：
官网“一网通办”（https://zwdt.sh.gov.cn/govPortals/index.do）搜索“退休提取公积金”，点击“退休提取住房公积金”背后的“立即处理”；
步骤二：
在“一网通办”网页上登录页面输入账号密码或通过手机“随申办”APP扫描页面上的二维码后登录。
(二)办理说明
退休提取申请条件：
1、提取申请人退休或已达到法定退休年龄；
2、无公积金贷款、无提取住房公积金归还贷款委托、无其他有效提取业务；
3、个人账户的状态应当停止支付或者封存。
(三)智能导办
系统对用户账户状态进行预检，预检完成度100%后可继续操作。
(四)智能填表
身份证已实现“免费提交”，用户无需上传材料。系统自动跳过后台信息验证后的“材料预检”链接，在线填写表格时自动填写用户的基本信息。用户只需填写银行名称和银行卡号码。
(5)完成申报
提交成功后，可通过扫描二维码或“一网通办”（https://zwdt.sh.gov.cn/)查询业务处理进度。
全程智能客服
点击页面右下角的“智能客户服务”图标，在操作过程中随时访问智能客户服务页面进行在线问答；
好坏评价的整个过程
点击列底部的“好坏评论”按钮，跳转到评价页面。
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资料：市公积金中心
编辑：张译文
来稿请投：zjwxwxczx@163.com
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