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京东和京东的拍卖和帮助欺骗消费者

JD.COM官方客服和JD.COM拍卖，一直踢球，但是没有给我解决问题，耽误了我六天。我找官方客服。他们说这不是他们的生意，需要转给别人，让我等电话，答应给我时间，根本没有联系我。我主动联系网上客服问为什么加班没联系我，但是客服不知道是什么。然后重新提交上诉，重新计算回电时间。我每次都要等48个小时。现在我已经等了六天了，没有人联系我来解决这个问题。我真的受不了。我不知道什么时候能有效地阻止京东和京东的拍卖和帮助欺诈客户，什么时候能赔偿给我带来的损失？你真的觉得消费者没有办法抱怨，没有人管你，没有人管你吗？我邮寄了一部新的未打开的手机，我第一次拦截了通知，不能给我打开，打开后的性质改变了，打开后我得到的钱不能低于页面显示价格7364元，他们不管直接按照过程拆除我，拆除价格低得多，700服务费，给我带来了损失，也给你700服务费，不知道勇气从哪里来，真的太不合理了上海拍拍贷贷款可靠吗。

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2021年金融科技投诉数据报告：分期乐 来分期 拍拍贷等“榜上有名”

近年来，在线贷款平台投诉频繁，其中许多平台在行业中也享有良好的声誉，包括国有企业或上市公司的背景，以及被授予“信用企业”或“示范企业”的平台。不断上演的“雷电爆炸”事件，使许多法律和风险意识较差的投资者和用户甚至陷入破产的境地。此外，金融技术中分期消费、银行电子商务等平台也经常受到用户的投诉，成为消费者投诉的“重灾区”。

在此背景下，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC)，2022年1月21日.CN）全国413起互联网消费平台纠纷案例大数据于2021年全年受理，中国“一带一路”TOP10影响社会智库网络经济社会电子商务研究中心发布了《2021年中国金融科技投诉数据及典型案例报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/2021jrkjtsal/)。

报告显示，2021年，共受理16家金融科技平台的大量消费投诉。2021年，全国金融科技企业投诉占电子商务总投诉的7.798%，比2020年投诉占4.37%，其中分期消费、银行电子商务、第三方支付是金融科技领域投诉的“重灾区”。

可以看出，金融技术平台在接受“宝藏”用户投诉、平台反馈、回复及时性、用户满意度相对较低，需要积极接受网络消费者纠纷投诉平台移交监督全国用户投诉线索，第一次相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信任。

在2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量由高到低，依次入选投诉榜:分期音乐、支付吧、工行电子购买、分期付款、中行智能购买、拍拍贷款、JD.COM金融、中国金币网上商城、积木盒读秒钱包、你我贷款、有用分期付款、盛付通、信贷、凤凰应急、钱满贯、好分期付款。

同时，该报告还公布了“2021年全国金融科技消费评级名单”。在消费评级名单中，分期付款消费平台占4个，第三方支付平台占2个，银行电子商务占2个，其他占8个。其中，分期付款音乐和工行金融e购买“不推荐使用”评级；拍卖贷款和京东金融获得“谨慎使用”评级。

此外，平台还必须关注用户对分期付款、分期付款、拍卖贷款、京东金融等平台的投诉。上海拍拍贷官网。

金融科技典型投诉案例分期发布，分期发布，拍拍贷款，京东金融入选

2021年“分期乐”获“谨慎下单”评级

根据网络经济社电子商务大数据库“电数宝”监控数据，2021年深圳分期音乐网络科技有限公司“分期音乐”获得15次消费评级，其中4次获得“推荐订单”评级；1次获得“谨慎订单”评级；10次获得“不推荐订单”评级；2021年获得“谨慎订单”评级。同时，“分期音乐”存在信息泄露和霸王条款问题。

2021年，“分期乐”平台回复率为100%，回复时效性为0.496，用户满意度为4，综合指数为0.744。

此外，网经社微信官方账号(i100ec)也收到了评论区用户的投诉，如下:

[案例1]“分期乐”被指控暴力催收常规贷款

12月15日，辽宁省张女士向“电诉宝”投诉，她之前在分期音乐借了1.2万元，已经还了8万多元，但被告知还欠分期音乐4.9万元本金，利息还有7万多元。张女士说，她说她拿不到那么多钱，就被平台读了地址簿，骚扰家人，还邮寄了假律师信、暴力催收和常规贷款。

[案例2]暴力催收“分期付款”被指向外包催收公司泄露用户个人信息

11月17日，贵州省李先生向“电诉宝”投诉，9月份他在分期付款贷款，因管理不善逾期几天。分期付款公司向外包催收公司泄露了李先生的个人信息，并对李先生周围人的电话进行了无休止的暴力催收。李先生还告诉他，这也极大地威胁到人格虐待，并对李先生的生活产生了严重影响。

【案例三】暴力催收？“分期乐”被指控每天用20或30个电话轰炸我以外的联系人

10月26日，广西壮族自治区的蒋女士向“电诉宝”投诉，分期音乐收藏家涉嫌暴力收藏。蒋女士告诉她，平台没有联系我，一天20到30个电话轰炸蒋女士以外的联系人。蒋女士的单位和部门都接到了骚扰电话。严重影响了蒋女士的正常生活和工作。与此同时，蒋女士提到，该平台还利用监管政府部门的理由对蒋女士的同事和领导表示不逊。并在休息日不断拨打办公电话骚扰。

【案例4】“分期乐”被指控侵犯消费者权益的高额“常规贷款”

9月23日，天津市尹先生向“电诉宝”投诉，2018年2月15日，他在分期音乐平台上借了1.4万元现金。截至2021年9月17日，尹先生已陆续向平台还款18058.25元。最近尹先生仔细看了看账单，发现原来的贷款合同在分期音乐页面打不开，发现还款金额核算后不包括还款部分。尹先生还需要偿还28580.32元。在了解了分期付款公司的情况后，对方声称尹先生使用了最低还款额，并将每月未还款金额作为尹先生再次借款计算分期付款12期，并按近36%的标准计算本息。

因此，尹先生的实际本金在系统上并不是1.4万元的开始，尹先生认为实际收款金额是本金的其余部分是利息扣除行为法律不支持最高利率不高于最高人民法院支持利率，尹先生要求分期付款公司配合他检查订单账单信息检查本金，客户服务声称公司不提供服务，声称客户需要检查计算，但分期付款音乐软件不能查询以前的订单账单细节，打开订单跟踪只有订单号，不显示具体的还款信息，然后，尹先生解释情况，客户服务说服务器有时有这样的信息删除，说一切以分期付款音乐公司系统显示为准，总是拒绝与尹先生核对订单账单信息，根据分期付款音乐系统计算尹先生需要还款4648.57元，是本金的三倍以上。

[案例5]电话骚扰“分期乐”被指控影响用户的正常工作

9月16日，广东省胡女士向“宝藏”投诉，自5月以来，深圳分期音乐网络技术有限公司通过电话和短信联系大学不知名学生归还贷款，胡女士有短信和录音作为证据，电话和短信骚扰影响了胡女士的正常工作，因此投诉。上海拍拍贷是否合法。

2021年“拍拍贷”获“谨慎下单”评级

根据网络经济社电子商务大数据库“电数宝”监控数据，2021年“拍拍贷款”获得6次消费评级，其中3次获得“谨慎下单”评级，3次获得“不予评级”；最终在2021年获得“谨慎下单”评级。与此同时，“拍拍贷”存在网络欺诈问题。

【案例一】常规贷款？“拍拍贷款”被指日利率惊人回复:已处理上海拍拍贷。

1月29日，福建省李先生向“电诉宝”投诉，他于1月22日在拍拍贷款平台上借了两笔钱，分别是5万元和3.8万元，共计8.8万元。当时李先生贷款时，页面显示日利率为2.7万分之二。第二天，李先生刚刚收回了资金。如果他想提前还款，他发现这两笔钱甚至需要支付93549.4元的本金和利息。扣除本金后，他不得不支付5549.6元的利息，日利率达到了惊人的6.3%。李先生认为这是一笔赤裸裸的常规贷款。李先生立即与客服沟通，答案是平台就是这样运作的，利率不能降低。

收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转移到平台。对此，拍卖贷款的工作人员向“电诉宝”发出反馈：回电接通，与用户沟通解释，最后协商用户登录账户，在当晚24点前结清所有列表的ID：401064844和列表ID：401046788，我处申请减免返还4800元。一般处理时间为1-3个工作日。该方案是一个特殊的过程，仅限于一次。如果类似情况再次发生，我公司将不再提供该方案。如果加班不处理，所有费用由用户自行承担，用户认可无异议。上海拍拍贷对公账户。