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双十一维权|李佳琪直播间化妆品比官方贵资生堂:系统错误
双11预售开始时，有消费者表示，熬夜蹲在备受瞩目的李佳琪直播间，却发现直播间卖的商品比品牌直播间贵。
冯女士最初在李佳琪直播间买的价格。以下图片由受访者提供
11月4日，来自上海的冯女士向澎湃质量报告投诉平台投诉（http://tousu.thepaper.cn）据报道，10月24日，她通过双11李佳琪直播间，在资生堂官方旗舰店购买了一套“双11预售”的资生堂悦威水乳套装，明亮、紧致、清爽、保湿。同日，直播间商品原价为1440元，李佳琪直播间手价为1240元。
冯女士当时付了150元定金。她说，10月31日，根据直播间的购买规则，她需要支付余额。李佳琪的直播间显示，产品余额为1290元，加上产品优惠券、美容惊喜购物券和红包。最后，冯女士实际支付了1078元。
冯女士最终在李佳琪的直播间以1078元的价格购买了李佳琪
11月1日，冯女士收到了这个产品。她说，4日上午，她看到一些消费者在小红皮书上反馈说，11月4日凌晨，资生堂旗舰店的工作室几乎完全相同，工作室的价格只有888元。冯女士提供的资生堂旗舰店工作室页面截图显示，产品原价为1440元，优惠券显示价格为888元。
资生堂官方旗舰店的价格是888
冯女士说，李佳琪直播间的一些消费者在看到价格是888元后第一次申请保险。当时，直播链接还没有下架，直接保险价格成功获得了400元。4日上午，当她准备申请保险时，她发现资生堂平台已经下架了商品链接，导致她无法退还差价。
冯女士发现货物已下架
冯女士显示，她与淘宝88会员客户服务沟通结果显示，另一方表示，“不幸的是，该店没有相同的低价商品，目前购买的商品已经是一个更具成本效益的价格。”冯女士说，资生堂客户服务当天没有回应，平台客户服务也回复说无法处理。
澎湃新闻注意到，在社交媒体上，许多消费者分享了资生堂岳薇水乳预售价格昂贵的经历。一些消费者表示，他们在李佳琪直播间购买的资生堂悦威水乳及其赠送的样品，11月3日刚收到货物。当晚，他们发现淘宝资生堂官方旗舰店直播间的价格是888元，加上礼物。一些消费者还表示，他们发现资生堂商店已经下架了以前购买的链接，无法申请保价。
根据消费者反映的情况，11月4日，天猫客户服务人员告诉澎湃新闻，该平台已收到多起关于资生堂悦威水乳价格的投诉。该平台正在与品牌方沟通，最终结果预计将在双11促销周期内反馈给消费者。
同日，资生堂官方旗舰店的客户服务人员回应说，他们对系统问题引起的异常价格问题感到非常抱歉。消费者符合相关条件，可以按照相应的流程申请价格保险。如果订单符合条件，系统将自动为消费者计算价格保险金额，并自动退款。
资生堂官方旗舰店客服表示，直播间888元的价格为系统bug，系统问题引起的价格异常以实际支付为准。如果消费者在店内发现类似商品以较低的价格出售，可以申请保价。
4日晚，淘宝店“李佳琪Austin粉丝福利社”回应说，消费者可以向平台申请保价服务。上述“李佳琪Austin粉丝福利俱乐部”店铺客服回应称，李佳琪直播间已首次与品牌方就此问题进行沟通。目前，据了解，11月4日0时，由于系统问题，店铺短期价格异常，店铺商品已恢复正常价格。对于短时间内交易价格异常的订单，品牌将统一退款。“我们很抱歉这个系统问题给你带来的麻烦。感谢MM们的支持。上述店铺客服工作人员表示。
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