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如何解决博物馆“预约难”等困难？
伴随着“上海博物馆宋元古籍展”、上海博物馆最近也迎来了夏季参观的高峰，如“松泽良渚文明考古特别展览”等特别展览的开幕式。鉴于如何缓解“预约困难”，如何满足观众对展览解释的需求，上海博物馆最近也发布了新的参观规则。博物馆还呼吁观众在参观前做适当的“家庭作业”，充分利用免费的导游资源和多样化的导游服务，使展览更有意义。
动动手指，把名额给有需要的观众
据报道，上海博物馆目前每天有1万名游客，7月7日至8月20日每周五增加2000名夜间游客。从6月20日－10月8日，上海博物馆实行全预约制。个人游客可以提前7天预约，团体参观必须提前7天。－团队预约14天。据统计，自6月20日“实证中国”开幕以来，20多天来，上博游客数量已超过16万人次。
七月十四日，上海博物馆入口处，观众排队有序地进入博物馆
与北京一些热门文化博物馆相比，“预约难”、“刷票难”甚至“一票难”。博物馆表示，虽然上海博物馆的预约名额也非常紧张，周末特别受欢迎，但只要市民能提前做好出行规划，提前预约，基本上就不会有预约。
“我们每天有1万名游客。据统计，实际日场游客约7000人，其中约20%可能被浪费。如果不能如期参观的观众可以提前取消预约，这部分配额可以在每天7个预约期内动态释放。上海博物馆党委书记唐世芬说，她呼吁不能赴约的观众记得及时取消预约，并将参观名额交给有需要的观众。
在上海博物馆展厅，观众观看展览现场
据报道，博物馆还首次发布了新规定，对未取消两次预约的观众进行相应的“处罚”措施，其账户将在30天内被冻结。
5月7日晚，上海博物馆“英国国家美术馆收藏展”展厅外的队伍。(资料图)
作为一个普通的观众或文化爱好者，在要求文化场馆提供高质量的服务，创造良好的展览体验的同时，也有责任贡献力量，敦促自己动手指，不能及时取消预约，让更多的人享受高质量的公共文化资源。
事实上，一些老年观众和中小学生经常受到限制，因为许多场馆大多通过手机或网络预约。7月14日，国家文物局办公室的通知还要求当地博物馆根据当地情况采取措施，科学判断，合理实施预约、流量限制、错误高峰等机制，优化和调整门票预约制度，避免“一刀切”。进一步优化预约流程，畅通预约渠道，保留电话预约、线下购票渠道，满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体的预约需求。
正如之前一些媒体报道所描述的，很多游客这几天都经历了预约和抢票的困难。社交平台上有外国游客反映“人来了票没约”，也有业内人士笑称“北京旅游从业者成了抢票的‘机器’”。由于各景区预约放票时间不同，网上流传着“抢票日历”，准确提示了具体的抢票时间……但网上经常看到“国博门票3分钟售罄”、“旅行社劝返游客因为没有景点门票”等情况。
“所有的预约系统，虽然对大多数人来说都很容易和方便，但对于不熟悉互联网的老年人来说，这相当于一个新的门槛。”一些专家在接受媒体采访时认为，在预约系统下，对于大量的免费场所，消费者“先预约”行为不同程度，此时不仅要及时回填机票池，还要做好计算和评估，根据机票的比例适当扩大机票的数量。
据苏州博物馆公共教育部工作人员此前告诉媒体，2022年，苏州博物馆60岁以上的观众达到73630人，占总人数的5.34%。苏州博物馆专门推出了“文藤花开博爱夕阳”——老年友好博物馆服务项目。“我们希望通过这个项目全面提高博物馆的适老化服务水平，让老年观众享受到更高质量的公共文化服务。”
据悉，早在2020年12月，苏州博物馆就发布了关于调整老年人参观优惠政策的公告。根据这项政策，60岁以上的老年人无需预约就可以参观苏州博物馆。他们可以凭有效身份证在入口处完成验证。
对老年观众来说，这种做法无疑值得很多博物馆借鉴。
苏州博物馆展览现场
苏州博物馆展览现场
充分利用免费多样化的导游服务
继故宫博物院、中国国家博物馆等文化博物馆机构发布通知后，上海博物馆最近发布了新规定，规定任何单位或个人未经博物馆许可，不得带领团队在博物馆进行讲解、教学等活动；单位或个人因工作需要在博物馆开展讲解活动的，应当报博士批准。
上海博物馆“中国实证”展览现场
随着博物馆参观热潮和研究热潮的兴起，一些依附于文化和博物馆的“产业”也如火如荼地进行着。例如，一些黄牛党“囤积门票”，一些博物馆有偿解释在社交媒体上做“广告”，从88元到100或200元不等。
“我们没有授权任何第三方提供盈利的解释服务。”博物馆说，这些解释服务好坏参差不齐，有些人讲述的信息更准确，但有些人信口开河，以未经验证的“传说”和“野生历史”吸引大家，容易误导公众。与此同时，一些评论员直接打着“上博”的旗号，对博物馆的声誉产生了不良影响。
特展现场“与时俱进-金石传播技巧”
对此，唐世芬表示，上博为观众提供多元化、多层次的导游服务。有免费的微信导游、收费的智能导游和语音导游，涵盖常设展览和特别展览。她呼吁观众在观看展览前做一些“家庭作业”，并充分利用上博的免费导游资源和多元化的多层次导游服务，使参观博物馆更有意义。
上博免费微信导览(截图)
上海博物馆的专业研究人员编写了上海博物馆免费微信导览的文物描述，并录制了语音讲解。观众只需用微信扫描说明牌上的二维码，就可以获得关键文物的文字介绍、图片、语音讲解等信息。智能导游以平板电脑为载体，帮助观众立体了解文物背景，通过语音讲解、视频介绍、手绘故事、动画分析、游戏互动等方式解读历史瑰宝。目前内容包括上博常设展79件文物讲解和“中国实证”专题展览讲解。传统的语音讲解内容包括常设展厅和“实证中国”、“玉树流芳”专题展览，一套设备可以听到上博的所有展览。
博物馆如何更好地满足观众的展览需求？
鉴于国内许多博物馆密集发布了关于规范博物馆秩序的通知，一些观众表示支持，希望回归博物馆一个干净的展览环境，一些观众表示，他们应该面对需求，不能简单地“禁止”。
参观国家博物馆展览的游客
目前，随着公众审美能力的提高和文物知识的日益普及，观众对参观博物馆的深度体验和获取知识的深度和专业性的要求也越来越高。许多观众对停留在浅层次的信息获取并不满意，尤其是对于一些重要的展览和特别展览，博物馆有更高的期望，希望得到更深入的解释和解释，这是可以理解的。
儿童研究小组参观了上海博物馆的展览（数据图）
一些文化和博物馆专家承认，无论是热衷于学习的亲子家庭，还是有一定知识积累的文化和博物馆爱好者，观众都有强烈的解释需求，客观地存在供求矛盾。因此，一些社会解释将有生存的空间。”一些流行的文化和博物馆没有足够的解释资源。如何平衡和维护博物馆参观秩序和开放解释也有很长的历史，但它们将在假期更加尖锐。”
有人认为，近年来，“博物馆热”的出现与公众的广泛参与密不可分，简化禁止互动是不可取的。“作为一个公共文化传播机构，博物馆最大的魅力在于它的公共性和开放性。确实有相应知识储备的社会人士，只要不提供解释服务，不影响博物馆的正常秩序，就不能在不“歪曲历史事实”的基础上表达个人观点。“也有人认为，在解释资源不是很“富裕”的情况下，通过一定的门槛，让能说得好的“社会解释力量”按照法律法规发挥辅助作用，无疑是值得鼓励的。
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