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拖欠的车费，网约车司机只能自己“买单”
资料来源：工人日报
车费结算存在漏洞，平台不预付款，也不允许司机催收
【民生经济看点】网约车司机只能自己“买单”拖欠的车费？
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在网上叫车行业，许多司机说他们遇到了“逃避订单”。由于车费结算存在漏洞，平台不愿提前支付，司机个人不能收取，拖欠的车费往往只能由司机个人“支付”。法律人士表示，司机应积极向平台上诉。
鑫源大厦-万金紫园，33元未付；沈阳化工大学-中山公园，45元未付；新宁家园东门-城建北尚A区，25元未付..这些是沈阳网约车司机李国尧拖欠的订单。截至12月22日，他被拖欠12份订单，共计349元。
在网上叫车行业，像李国耀这样遇到“逃订单”的司机并不少。最近，《工人日报》记者随机采访了沈阳43名在线叫车司机。他们都说，他们遇到了一个多月没有支付的订单，有些甚至半年多没有支付。
许多司机报告说，在车费结算中，一些乘客无意中忘记，拒绝支付有争议的订单，并在催款后恶意拖欠。一些乘客甚至申请小号叫车“逃跑订单”。除了抱怨和等待，司机还无能为力。
恶意拖欠，平台和司机都表示无奈
“其实欠的车费不多，但是次数越来越多。这八个月我遇到了12个订单。”开网约车三年后，李国尧遇到了很多乘客延期付款的情况。
对于一个月以上未支付的订单，李国尧将申请“催收”，让平台向乘客发送支付提示信息，但最终结果仍取决于乘客。“在平台上投诉时，客户服务的答案只不过是处理，已经收集了，请耐心等待。有时20多天过去了，平台没有提前付款。”为了避免“逃避订单”，李国尧曾要求乘客现金支付。结果，他被投诉，并被罚款200元。
事实上，为了防止乘客恶意“逃避订单”，在线叫车平台设置了同一账户未付款不能称为下一个订单等功能。但一些乘客利用漏洞，通过申请“小号”来叫车“逃避订单”。
记者采访的43名在线叫车司机分别来自8个在线叫车平台。每个平台对“逃避订单”的处理态度都有所不同。一些平台将提前支付一半的车费，而乘客在多次催款后仍未支付。但大多数平台的处理仅限于发送催款信息。
为什么平台不能以“第三方担保”的形式结算？2018年，交通运输部等七个部门联合发布了《关于加强出租车行业联合监管的通知》，明确了非法经营资金支付结算等违法行为，相关管理部门可以进行联合访谈。
记者致电沈阳一家在线叫车平台的客户服务，客户服务V解释说，该平台没有支付许可证，不能按照规定从事资金结算业务。也就是说，在线叫车平台不能收取乘客费，然后转移给司机。”目前，该平台所能做的就是收集和降低乘客的评分水平，并在拖欠付款账户登录时立即弹出付款页面。”小V说。
司机不能收钱，平台也不想垫钱
记者了解到，在网上叫车行业发展的早期阶段，大多数平台都有拖欠乘客的预付款机制。但目前，当支付模式没有明显变化，仍存在“逃避订单”漏洞时，预付款机制逐渐退出。
一些在线叫车公司表示，取消预付款是因为一些司机“刷”和“绕道”，导致预付款成本过高。小V说，该平台不能鼓励这些行为，更不用说让乘客“支付”额外的差旅费了。
然而，记者了解到，目前，在线叫车后台技术的识别能力大大提高，技术和管理水平也加强了对司机绕道的管理，但支付漏洞尚未得到有效填补。
在少数保留预付款机制的在线叫车平台中，预付款主要针对司机评级较高的小型未付订单，但必须经过严格审查。在具体操作过程中，只有在短信收集、客户服务电话收集、恶意拖欠等环节确定后，排除司机“刷”或与乘客发生冲突后，平台才会提前支付部分拖欠车费。
记者采访的大多数在线叫车司机表示，他们不会轻易收集，害怕坏评论，影响订单发送率。据了解，为了确保用户体验，该平台严格限制了司机的收费行为。如果司机直接打电话给乘客，他将面临罚款和其他惩罚。
今年5月，在线叫车司机李方杰遇到了一份拖欠32元的订单。平台投诉一个月后失败。他“亲自”打电话给乘客（虚拟号码）要求车费，但乘客仍然拒绝支付。
8月，当李方杰询问自来水时，他发现乘客已经支付了拖欠的车费，但该平台被罚款了100元。在询问客户服务后，乘客给出了不好的评论，并抱怨他态度不好。从那以后，李方杰再也没有收集过，遇到了很长一段时间没有支付的订单，只能默默地点击取消。
谁来填补漏洞
“这很糟糕，也很麻烦。虽然钱不多，但总是不能承认种植，总是要做点什么。”今年9月，李国耀和三名经历过同样经历的司机一起试图报警，但警方表示，这是一场民事纠纷，无法立案，并建议向法院起诉。
12月，4人咨询了上海段和段（沈阳）律师事务所。律师孟玉平表示，4名司机起诉22名乘客，被告分散且多，涉案金额较小。建议司机应积极向平台上诉，必要时可起诉平台。
孟玉平说：“解决这种问题并不难。在线叫车平台的结算机制存在漏洞，平台应加强管理。”。在行业竞争压力下，在线叫车平台为了吸引客户，简化注册成本，提高用户体验，但不利于行业的长期发展。有益的方法是鼓励用户绑定支付账户，如信用卡绑定或其他支付预授权。
李国尧呼吁乘客诚实出行，尊重司机的劳动。“现在我们都提倡诚实的社会，各种不良记录都包括在个人信用调查系统中，影响个人贷款和购房。如果支付漏洞无法阻止，建议在线叫车行业也建立类似的系统。”
针对申请“小号”叫车、“逃一单换一号”的情况，一些从业者建议平台可以限制用户首单的最高单价，尽量减少司机的损失。一旦发现“小号”恶意拖欠车费，平台应积极处理。
V说，目前，各种平台都在建立一个“信用联盟”。例如，如果滴滴出租车没有付款，支付宝会提醒它。美团出租车没有付款，也没有点外卖。同时，她的平台将进一步提高技术水平，以更好地识别“刷卡”和“绕道”行为，最大限度地减少司机的损失。（记者刘旭）
(受访者要求当事司机均为化名)
编辑：徐宙超
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