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原创 2024-06-22 06:39·经济日报
近日，部分地区宣布文旅场所和旅游景区取消实名预约要求，受到欢迎。
近年来，景区实名预约制在避免高峰时段人流拥堵、确保景区安全有序等方面发挥了作用。但随着旅游市场逐步升温，景区预约难购票难问题愈发凸显。在一些热门景点，门票预约堪比抢票大战，最终是否能成功抢到票，除了拼手速，还要拼运气。同时，一些老年人、境外游客还因为预约入口不一致、流程繁琐等原因而无法成行。
事实上，实名预约制对改善节假日热门景区人满为患的状况作用有限，景区承载力和需求之间的矛盾依然突出。而对于游客相对较少或承载力有余的景区，实名预约反而会给游客参观增加阻碍。
此外，还有人担心实名预约有潜在的个人信息泄露风险。游客到旅游景点参观游玩，只需要查验其是否购票即可，并没有收集个人信息的必要性。
需要指出的是，取消预约制不能搞“一刀切”，要做到应取消尽取消，必保留才保留。比如，在一些特殊热门景区，出于景区安全、文物保护等需要，应继续推行预约购票制度。对于客流量大的景区，可通过不断优化预约服务来解决供需失衡的情况。一方面，在场馆承载力范围内，尽可能提升参观人数上限，同时动态更新系统，把“爽约票”及时回填票池。另一方面，合理设置放票时间，使预约服务更加精细透明。对于“黄牛”代抢门票等问题，应明确规则、提升技术手段，进一步加强管理。
管理部门要加强指导，景区应主动作为，以服务游客为精细化管理的立足点和出发点，优化实名预约制，为游客提供优质服务，不断提升旅游体验。 （作者：张 烁 来源：经济日报）
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