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在大庆九洲泌尿医院全体医护人员在与患者沟通中，必须严格遵守规范和准则。
形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻)等等。在与患者交往中，态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，目光要注视对方，认真倾听，不能干其他事情，并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。
在大庆九洲泌尿医院的服务礼仪中，患者不仅关注医院管理的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量，这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。